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大华服务 聚光2023，锦旗故事，那些与业主双向奔赴的时刻

一面面锦旗，记录故事，留存温暖，2023年大华服务收到了众多业主的认可与肯定，有关感谢、有关感动、有关暖心，每一个故事，都是真诚、责任与担当的象征，锦旗背后的一段段时光，见证了我们双向奔赴的美好，让我们一同走进这些故事。

唐亮作为客服管家，自2021年1月14日以来凭借着亲切的态度和专业的服务赢得了业主的广泛信任和喜爱。

2023年11月27日下午5点左右，一位业主闻到走廊里有焦糊的味道后立刻联系了管家唐亮，他接到电话后没有犹豫，迅速赶到楼内开始仔细寻找味道的来源，他对周围的业主进行入户沟通检查，再三确认后确定了味道来源。

唐亮和工程人员敲门后发现家里没有人，他便立即在工作群内让同事寻找这户业主的联系方式，最终打通业主电话才得知，刚才业主在家中炖食物，着急出门去接孩子忘记关闭天然气火源，情况十分紧急。

唐亮征得业主同意后开启了业主家门，此时，浓烟已经充满了整个房间，因为不清楚厨房具体情况，他只好打开手机手电筒，小心翼翼地摸索着来到厨房，发现火还开着，他立刻关闭了炉灶火，迅速打开所有窗户，当浓烟消散，他看到锅里的食物已经烧成了黑碳。

如果没有及时发现，这场火灾不可避免，他代表物业和当事业主向那位热心的业主表达了感谢，是他们的机敏和处置得当成功地阻止了一次潜在的火灾隐患。

危险解除后，唐亮在门口一直等到业主回到家，详细交代了事情的经过，并贴心提醒业主要注意的安全事项才放心离开，事后业主表示非常感激，也很感动，于2023年12月27日到物业送锦旗一面表达了感谢。

2023年6月7日刘洋洋入职大华服务，物业工作经验不多的她，却是进入角色最快的客服管家。

刘洋洋所在的项目刚刚交付，今冬第一次供暖，她所管辖区域的业主家里出现多户不热的情况，经过几轮的调试后，施工单位也终于找到原因，但需要业主在家或管家入户开门才能完成调试。

为了让业主早点感受供暖的温度，从10月5日开始，她每天都会与供暖师傅进行入户调试，连续一周每天都加班到夜晚十点多，那段时间不管多晚，不管多难，她一直都坚守岗位。

小区有一户业主虽然不常居住在小区但非常关注供暖问题，每次回到家里查看时总觉得供暖不热，业主找到刘洋洋，她第一时间带领维修师傅到达业主家里，一边安抚业主，一边进行调整，经过多次的调试和沟通后终于达到了业主的满意，业主非常感谢刘洋洋的每一次陪伴也对她积极应对工作的态度进行了赞许。她的服务让业主感受到物业的专业、用心，让他们感受到有管家在就会很踏实！

刘洋洋是具有高度职业精神的人，面对困难或不理解的情况，她依旧能保持着积极热情和耐心体贴的服务态度，发现问题不解决不罢休，对未解决的问题每天都会跟进、督促、落实，真正地成为了业主们的”贴心人“。

客服主管李兆花，于2022年9月13日入职。个子不高的她却有大能量。她带领客服团队，坚持以业主满意为核心，以提升业主满意度为目标，深入业主需求，持续为业主提供优质的服务。

刚入职时，李兆华并不了解团队的情况，她仔细研究每个人的性格，陪伴各个管家沟通业主基本情况，在她的带领下建立了业主专享群18个，五为壹专项群360个，她带领管家每天关注群内消息，不管是凌晨还是深夜都第一时间都做出积极回应。每天巡查园区并与管家实时沟通了解客户最新情况和诉求，主动与业主聊天，为业主排忧解难，带领团队共同进步，为业主提供更优质的服务。

2023年4月初，一场强冷空气来袭。星期一下午的放学时间，天空突然下起了小雨。忙碌中的她想起，这是放学的时间，一定有很多孩子没有带雨具，想到孩子们淋雨的样子她不禁担忧起来。

行动是最好的应对办法，她立刻号召客服管家带着便民雨伞快速地来到龙德小学门口为放学的小朋友们撑起了爱心雨伞。很多正在为孩子没有带伞而焦虑的家长，看到这个场景纷纷点赞，就在这时，她发现人群中有一个小学生走的很慢。经过询问才知道孩子刚才不小心摔了一跤，把脚扭了。她立即放下手中的雨伞来到孩子面前弯腰背起了他。对于李兆花来说背着他并不轻松，虽然汗水浸湿了她的衣服，她仍然一路有说有笑把他送回来了家，当放下孩子的一刻她才长吁一口气，家长看到她额头上汗水浸湿的头发，说了很多感谢的话，她只微笑着说没关系，但心里也早已经暖暖的。

李兆花在职期间更是主动联系扶贫爱心基金会，帮助贫困山区学生，代表公司进行爱心募捐，获得长清区政府爱心宣传部的认可，工作期间也荣获多面锦旗，书面、电话表扬也有50余次，这些认可与赞许是她最大的动力。

当有人问到她为什么选择做物业，她都会说“我很喜欢跟业主接触，感觉我们就像一家人似的，而且我喜欢帮助业主解决生活中的难题，我们的业主都很好，经常鼓励认可我们，让我时时刻刻拥有满满的成就感，我也相信我们的双向奔赴能让小区更加美好。”

2017年11月客服管家梁艳加入大华服务，积极热情的她，总是给人带来温暖，日常工作中，她坚信用心做好每一件小事，做好每一次服务，就能赢得业主的信赖。

业主林小姐说：“从买房到收楼，从结婚到生小孩，不知不觉入住大华已经两年多了。每次看到梁艳管家，她总是笑容满面，和蔼可亲，在小区和业主家穿梭忙碌着，帮业主送快递、收衣服、开窗通风等。

每次有事找到管家，她都能第一时间协调处理好，只要是她能解决的事情，她总是亲力亲为，认真负责。记得有一天早上，我接到朋友的电话就出门了，下车后突然想起锅里还煮着鸡蛋，但是火没有关。我赶紧给梁管家打了个电话，她很快就跑到我家，关掉了燃气灶。在需要帮助的时候，我第一个想到的是找物业管家，为管家的服务点赞，大华服务值得我们信赖。”

业主张阿姨说：“令我记忆很深刻的是一个清冷的秋日，天空下着大雨，家里突然没有天然气了，我们和孩子面临着没有饭吃的困境，经过确认发现是燃气费忘记交了，可是我带着孩子又不方便出门缴费。

这时，我尝试着联系梁管家，问她能否帮忙代充燃气，她听后马上答应了，上门拿了燃气卡帮忙去充值，充完之后还帮家里安装调试，确认可以正常使用后才走，看着她忙碌的背影我真的特别感动。”

不管在工作中遇到多少委屈和困难，客服管家梁艳面对业主始终都会保持微笑，业主每一次的认可，都是对她最大的肯定。她希望自己可以在大华的工作中不断充实和提升自己，成为一个有担当的优秀物业人。

自2023年5月22日担任业务主管职位以来，刘喜锋以其阳光开朗的性格、积极向上的态度和无比的亲和力赢得了同事和业主们的深深喜爱。

在2023年的供暖季，小区面临着一场严峻的考验。不少业主反映家中暖气存在无温度、温度过低、管道堵塞等问题。项目团队迅速与供暖维保单位取得联系，然而由于水暖工人手不足，许多业主的问题仍无法得到及时解决，尤其在夜间问题更为突出。

面对这一困境，刘喜锋没有退缩。他深知每一位业主的困扰和不安，于是他决定亲自学习并掌握水暖维修技能，以便更好地为业主们服务。

在多次与水暖工人一同上门为业主维修暖气的过程中，他不仅快速掌握了常见的水暖问题解决方案，还形成了一套独特的维修技巧。每当遇到水暖工人人手不足的情况时，刘喜锋总是毫不犹豫地挺身而出，帮助管家为业主们维修和疏通暖气。

他曾多次在深夜接到业主的求助电话，每次都迅速赶往业主家中，尽全力修复暖气问题，他的身影成为了业主们温暖冬季的守护者，他的举动不仅为业主解决了实际问题，更让他们感受到了家的温暖和关怀。他的事迹传遍了整个小区，赢得了业主们的一致好评。

回顾整个供暖季，刘喜锋累计帮助了71户业主解决供暖问题。这是一个惊人的数字，背后蕴含的是无数次夜以继日的付出和努力。他的行动不仅展现了他的专业素养和技能，更彰显了他那颗为业主着想、勇于担当的心。

小区因为有刘喜锋这样的守护者而倍感骄傲。他用自己的实际行动诠释了真正的服务精神，成为了每位业主心中的温暖使者。相信在未来的日子里，刘喜锋将继续秉持着这份执着与热忱，为更多的业主带来无尽的温暖与关怀。

每一面锦旗，都承载着满满的情谊；每一份认可，都鼓励着他们不断前行。大华服务将持续延伸，为业主提供更暖心、贴心的服务，共同建设美好温暖的家园。

作为“城市生活综合服务运营商”，大华服务一直秉承“超大型社区综合运营专家”的初心，全心全力为人居服务，为客户及业主提供的不仅仅只是一处居所，更是精致美好的生活场景，温馨舒适的大城生活。

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